东东铺商城15天退换货保障

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及其他相关规定制定。凡是在东东铺商城购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如果产品页面无特殊退换货规定，则将按以下条款执行。

退换货说明：

东东铺商城承诺商城商品无条件7日内退货，15日内换货。日期以发票日期为准，如无发票以东东铺商城发货订单日期为准，特殊说明内的商品不包含在无条件退换货范围你。其他商品如符合以下条件，我们将提供退换货的服务：

1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持东东铺商城出售时的原质原样；

2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、东东铺商城发货订单齐全；

4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理换货时，必须提供成套商品；

以下情况不予办理换货：

1、任何非由东东铺商城的商品；

2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

特殊说明：

1、小家电类商品，无质量问题不可退换货，如出现质量问题，按照以下相关规定执行。

1)自购买之日起（以发票日期为准）7日内，如出现质量问题，出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实。可选择退货、换货（同款商品）和维修；8-15日内，如出现质量问题，可选择换货（同款商品）和维修。超过15日且在保修期内可进行免费维修。

2) 商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请与东东铺商城客服联系。退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。

3）为了节省您的宝贵时间，如商品需要维修，请与当地售后部门联系，确保最快时间内维修好您的商品。

注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主

2、食品类商品：食品类商品属于特殊类商品不予退换货。但有质量问题除外，如收到的商品破损、过期或保质期超过总保质期的三分之二。

3、化妆品及个人护理用品：化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或保质期超过总保质期的三分之二。我们保证商品的进货渠道和质量，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理。

注1：因商品更新换代等原因，出现的图片及信息有偏差不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

注2：规定如有不详之处，均按商品的三包约定执行。